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关于部分德亚包裹被退回及德亚账号需解封资料的说明

欧洲GO2016/4/29

近日我们接到客户反馈,部分德亚包裹无法正常投递至我司仓库,主要表现为:德亚包裹发货后,未正常投递,显示被退回。

针对此现象,我司高度重视,经过调查后发现被退回的德亚包裹,订单中均选择了德亚提供的“当天抵达,夜晚投递”服务,该服务投递时间为1800之后,请广大客户注意:德国仓库工作时间为当地900-1800,超出工作时间仓库无人签收包裹,故包裹退回。工作时间内我司不会拒签任何包裹。

已被退回的包裹请不要着急,德亚一般会操作退款。

请在德亚下单的时候注意勾选送货时间:


另近期接到客户反馈最近德国亚马逊对多个账号绑定一张信用卡的账号进行了大范围的封号处理,我们可以提供给广大客户的帮助如下:

德亚解封资料需提供德亚的注册邮箱 、欧洲GO会员信息、信用卡卡号、持卡人、信用卡的正面截图、以及德亚回复客户需要提供的信用卡的账单信息截图和传真号码整理成word文档发送给在线客服。

请大家放心,我们会对您的资料进行保密处理。