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免责声明

欧洲GO德国转运平台(以下简称欧洲GO

感谢您选择欧洲GO做为您在德国网站购买商品的转运平台!


欧洲GO提醒您:

我公司其主要职责为:您在德国网店购买的商品后我们公司负责签收、(加固)、(打包)并及时交付承运方

为了更好的使用欧洲GO, 请您务必仔细阅读并透彻理解本声明。

当您选择了欧洲GO为您提供转运服务,那么您的选择就将被欧洲GO视为对本声明全部内容的认可。


请注意:出现任何问题,请在出现问题后两周内及时与我们联系,以避免时间过长导致的很多信息无法查证,超过两周未与我们联系,即为默认无任何问题,欧洲GO不为此承担任何责任。(问题范围包括:包裹未签收,签收未入库,入库未发货,发货未收到等)


一、入库


1、您在各网店购物时请按照欧洲GO提供的德国专属地址正确填写,若因没有按照要求正确地址填写,导致无法正常签收,或者因为错误的填写收货人信息造成包裹没有正确入库到客户名下,欧洲GO不承担任何责任。


2无特殊情况,当天签收的包裹我们将在一个工作日内完成入库,重新入库的包裹将在订单发货后一个工作日内完成入库,如果您的包裹超过一个工作日未显示入库,请主动及时与我方客服人员联系核对包裹信息说明情况,若超过一周未与我方联系,因此而造成的货物遗失或其他问题,非我方责任。


3、对于已入库的包裹,一旦在仓库中发生丢失,将按照包裹实际购买价值进行赔偿。

您提交赔付申请后,我方将在14个工作日内进行赔款调查。 您需要提供包裹跟踪单号、德国境内包裹跟踪截图、有我方为收货地址的完整订单截图以及发货确认邮件电子版,该包裹内详细物品清单电子版,账单电子版以及付款凭证电子版等,必要情况下您还需要提供购物网站客户账户信息协助我们尽快调查包裹(注:欧洲GO不会泄露您任何网站资料及相关信息)。


欧洲GO免费仓储时间为45天,超过免费仓储时间,每个入库包裹按照10元每天收取仓储费,并不负责包裹丢失情况。


二、 提交订单


1、我方发货是以您提交的运单上所勾包裹单号为依据。如果因为您提交的包裹单号不全而造成的货物未能完整转运,非我方责任。请您仔细核对订单内容,确认无误后再提交。如果您选择订单清点服务,请您认真填写货物说明,货物说明跟实际货物不符或者货物说明不完整导致仓库人员无法对货,我方对包裹内容不负任何责任,甚至拒绝发货,以免因商家漏发货等原因引起误会。


2、由商家发出的德国境内包裹,包装非常简单,该简易包装完全无法经受国际长途的挤压。为了您的货物安全请您选择加固选项,若因不加固导致的包裹破损、水湿等后果,需自行负责,欧洲GO不为此承担任何责任。


3欧洲GO提供德国DHL优先包、DHL经济包、荷兰皇家邮政PostNL、奶粉包税专线、阳光清关路线等几种运输方式,若您选择了德国DHL优先包裹(荷兰皇家邮政PostNL包裹),收到货物时却发现是荷兰皇家邮政PostNL包裹(德国DHL优先包裹)等类似问题,这可能是系统导出信息时的小概率错误,若遇到这种情况请您及时与我们联系,我们会给您退款该单运费的差额。


4、若在提交订单时,未正确填写国内收件地址或联系方式等,导致包裹无法正确投递等问题,欧洲GO对此不负任何责任(欧洲GO进行贴单发货这个步骤时,是直接系统导出客户订单中的中文地址,以贴条的方式贴在外箱上的,因此请务必认真填写订单信息)。


注意:提交订单是保证货物安全送达您手中的重要程序步骤,请认真填写相关内容,若因内容不完整或错误导致的任何问题,欧洲GO不承担任何责任,请务必用心填写信息。



三、包装加固


1、提交订单选择加固服务的包裹都会经过五道程序:拣货、核对订单、加固打包、核对打包情况、贴单发货;每个流程都有最少3人同时在场,最大可能保证您的货物安全。


2为了避免因为货物缺少等因素而引发的误会,建议您选择清点服务,且认真填写货物说明,如果货物说明与您提交的包裹实际内容不符,我方联系未果的情况下有权不进行发货。


我公司仓储部自有一套严格的标准包装操作规范,仓储部员工会根据包裹实际情况,对需要加固的订单进行打包加固;若您有特殊要求,请选择升级加固服务,对应框中填写具体内容,若无法满足仓库会以“问题订单”提示。



四、包裹运输


欧洲GO所具有的不同的线路,最高赔偿标准不同:

德国DHL的丢包货物赔偿上限500欧;

荷兰皇家邮政PostNL的丢包货物赔偿上限为200欧;

奶粉包税专线、阳光清关路线的丢包赔偿上限是2000元人民币;

精品包税专线的丢包赔偿上限是1000元人民币。


1、我方正常发货时间为订单付款后次日起1-3个工作日,货物打包后,如无其他特殊原因我方将在承诺时间内及时把包裹交付承运方承担运输。 超过3个工作日未发出的包裹,请您及时与我方联系,否则造成的损失,非我方责任。


2若货物发出后,我方没有提供运输单号,而您45天内仍未收到包裹,我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值(最高不超过您提交订单时的申报金额)和您交付的实际运费进行全额赔偿。(DHL最高赔付为500欧,POSTNL最高赔付为200欧,阳光清关路线和奶粉包税专线最高赔付为2000元,精品包税专线最高赔付为1000元)。如果包裹有更新进度信息,但是包裹迟迟未收到,请您从包裹最后更新时间开始计算,最后跟踪状态超过20个工作日不更新可申请调查。根据万邮法规定,DHL申请调查时长可达8周,Postnl可长达12周。只要我司接到运输方回复的通知结果,确认包裹丢失,我司将协助您向承运方申请赔偿。由承运方确认后,我司会先行垫付赔付给客户。
如果申请调查时间内没有收到任何包裹的确认信息,售后部门将继续进行调查跟进。如果申请调查后的6个月,包裹仍然未签收,我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值(最高不超过您提交订单时的申报金额)和您交付的实际运费进行全额赔偿。(DHL最高赔付为500欧,POSTNL最高赔付为200欧,阳光清关路线和奶粉包税专线最高赔付为2000元,精品包税专线最高赔付为1000元。


3、若货物发出后,我方没有提供运输单号,而您45天内仍未收到包裹,我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹实际购买价值(最高不超过您提交订单时的申报金额)和您交付的实际运费进行全额赔偿。


五、客户收货


1、如果您购买了我司货损保险,在收到包裹时发现包裹严重破损或有明显的货损,请在收货时要求中国邮政给予书面证明材料(CN24)。保险公司仅对有送货方书面材料的破损包裹进行赔偿。我方将在您材料齐全的情况下协助您申请索赔。

货损保险及索赔流程:http://www.eur-go.com/price-service-62-eurgo.aspx


2、如果对我方出库重量有异议,请您在收到包裹时,拍下包裹外箱上所有有称重的标签(一般有一张三方白标,一张邮政绿标和我们的发货面单三个证明)后联系我们在线客服,我们以此作为依据进行判定。如有差异并产生运费差价,我方将协助您向承运方申请赔付重量差价,14个工作日内若无结果,我方将先行赔付此运费差额。


3、如果您在收到包裹时出现货物缺失的情况,非常抱歉,因为发货时,我公司已经严格按照规范流程,最少保证3人同时在场,核对无误后发出, 对于快递途中、海关或者第三方收货人可能带来的损失,我们无法负责。


4、对于收到包裹,外包装无损,内件有货损的情况,我公司表示非常遗憾,我方仅为转运方,而非承运方,全程运输由运输方以及中国邮政经手负责,从德国发往中国,该过程为国际运输,环绕半个地球,有很多我们无法控制的因素都有可能导致货损,比如空运高空气压气爆,海关抽检(如每盒奶粉都被刺破检查,亦有包裹被海关开箱后被取出若干物品的情况发生过),各地方邮局快递工作人员野蛮运输等。在承保范围内的物品,我们建议您购买货损保险。


另:很多本土产品仅提供本土使用,因此产品生产商在包装上不会考虑空运时的高空气压等因素,所以可能会进一步导致外盒无损,内袋破损的可能。对此欧洲GO无法负责。



六、活动中奖有效期


欧洲GO任何官方形式的活动,无论是官网的活动还是官方微博、微信或论坛的活动,中奖者都必需在中奖名单公布后的2个月内申请兑现奖品或奖励。逾期将视为自动放弃所有权利,欧洲GO保留对所有活动的最终解释权。


七、欧洲GO官网任何标价不含国内开票税费


当您将包裹运至我司地址,即为接受全部条款的约束,包括接受欧洲GO对服务条款随时所做的任何修改,这些条款可由欧洲GO随时更新,且毋须另行通知。


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