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慎选不加固服务



1月11日我们接到了这位客户的微博投诉。看到包裹损失的情况我们感到非常的惋惜和遗憾,欧洲GO推出不加固转运服务是为了满足那些只购买婴儿纸尿裤、卫生棉、衣物等产品的客户,此类物品一般情况下不会发生货损情况,所以客户不要求对此类包裹进行加固服务。

因此在广大客户的强烈建议及要求下,欧洲GO2013616日推出“不加固”(原箱转运)服务。初衷是为了满足一部分客户的需求,提供人性化的选择。但同时,我们也希望所有新老客户明白,选择“不加固”服务,意味着我司会将电商发来的包裹,不开箱原封不动的直接转运发出,不经过任何加固处理,这里存在以下几种情况:

1.如果网站发货时赠送了赠品,而赠品又恰巧是航空违禁品,那么包裹发出后将会被直接退回仓库,之前的运费完全损失。

2.如果网站发货没有进行简单的加固(实际上大部分的电商发货都没有加固措施),那么包裹在经过长途运输后,极有可能发生包裹因水湿等原因造成严重货损,甚至整个包裹散架的可能。

另外,所有要求“不加固”发出的包裹,出现一切问题,皆由客户自己承担,欧洲GO不承担任何相应责任。

DHL明确告知我们,此类包裹问题不属于索赔范围。因此我们的客服告知客户这个包裹无法联系DHL索赔,也希望大家可以理解这个情况。即使我们去联系索赔,也无法得到答复或者直接被告知不在索赔范围。


关于这位客户提到的包裹的破损抵达中国时已经破损到这个程度后又转达至客户手中的情况,今日我们已致电中国邮政11183售后中心咨询该问题。中国邮政客服告知:如果包裹抵达中国处理中心时,发生毁损严重的情况,他们将拒收该包裹,包裹将从处理中心直接返回发件人处。如果包裹破损情况不严重,他们将会对包裹进行外部加固,比如缠绕胶带或者套上编织袋等。


您在提交订单时欧洲GO会提示您,如果购买的是奶粉等易损品,建议您慎重选择不加固转运。德国奶粉本身是仅供当地使用的,运输过程短,基本采用机器搬运,加之欧洲奶粉一直采用简易包装,奶粉都是纸盒比较脆弱,确实不适合长途国际运输。因此我们一直在强调请广大客户慎重选择不加固服务。公告说明详见:http://www.eur-go.com/news-show-165.aspx





当您选择不加固时,系统会直接弹出对话框提示您相关的风险问题。




当您选择原箱转运后,我们会直接将商家所发的包裹不开箱,直接贴单发出。以下图片向您展示商家所发出的包裹外箱和欧洲GO常用的加固外箱。外箱是否能够更好的抵御国际运输中的磨擦、碰撞、挤压和搬运是显而易见的。



仓库在处理订单时,我们也看到很多客户会直接要求我们使用七层外箱,大多数客户会为了更好的保护罐装奶粉而直接升级加固使用气柱对奶粉进行加固。



客户微博晒单中的加固情况:









对于要求加固的订单,厚实的外箱本身就可以起到一定的防水效果,再加上防水膜或者气泡膜、小内箱的保护,一般的雨雪淋上都不会让包裹造成水湿的情况。商家所发出的外箱适合在德国境内运输,但是如果仅使用商家的外箱寄送物品到国内,没有任何加固措施,一旦遇到雨雪天气,外箱受潮变软,小的摩擦和挤压都会导致外箱软烂变形。



在欧洲GO官方微博投诉的这位客户的包裹外箱已基本软烂,确实让人很揪心。在此我们再次提醒广大客户,如果您购买的是易损坏的产品,尤其是奶粉,请慎重选择不加固服务。



这是很久以前一位客户收货时晒单的照片,该包裹选择了“不加固”发货,虽然收到只是奶粉盒子破损严重,外箱已支离破碎,袋装奶粉并未破损影响食用,但同样让人非常的惋惜。


希望大家明白,这不是一份简单的说明,广大新老客户需要重视这个问题,尊重自己的选择,清楚自己的选择需要承担的风险及责任,在选择”不加固“之前深思熟虑,以免日后出现不必要的纠纷和矛盾。




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