尊敬的欧洲GO用户：
针对近期收到客户的反馈，在国内收到包裹后，发现包裹内没有购物网站附送的赠品（如W家的安抚奶嘴，试用装米糊，ALL家的赠品矿泉水等），我司在此做出统一说明。
发生该情况，主要有两个原因：
1. 购物网站发送货物至我司仓库时，包裹内并没有赠品。
2. 我司在打包时，师傅从控制包裹大小和整体安全性角度来考虑，没有将赠品放入包裹内。
特别是第2种情况，很多客户购买的货物是非常简单的，譬如8罐奶粉或是12盒奶粉这样子，一般这样的货物，打包师傅都可以找到大小完全合适的外箱来加固，或者直接使用我司特别去定制的外箱，但是这类规格的外箱，都是针对固定货物的，例如12盒600g的奶粉，一般情况是无法再塞入赠品的，如果一定要放入赠品，就需要更换大一号的外箱，势必会让出库重量增重，甚至影响到您的最终运费，也有客户反馈说，收到包裹拆开时，觉得空隙还可以塞入赠品，那是因为包裹经过长途运输，受到挤压后有一定程度的受损变形，但包裹在仓库打包完毕的时候，都是比较坚挺规整的，仓库打包师傅的原则是，尽量使用最合理的外箱，最合理的摆放货物，因此有时候需要取出奶嘴这样的赠品。
从即日起，对于要求必须保留赠品发货的客户，请您在提交运单时备注内写上，“包裹内有XX赠品，必须保留发货”，那么仓库会首先满足保留赠品的要求，即使需要更换更大的外箱也会为客户保留说明中的赠品，如果发现没有说明中的赠品，会问题单提示客户，如果没有特殊备注的情况下，是否保留赠品将由仓库师傅根据包裹打包实际情况现场决定，但仍然会尽量为客户保留赠品。
2013/11/27更新： 前段时间W网站发来的包裹里，有一种铁罐的按压式赠品，这类赠品不仅增重了包裹的入库重量，同样也属于禁运物品，如果发出会有一定几率直接被承运方退回仓库，所以，请不需要这类赠品的客户，运单备注取出铁罐的赠品，如果没有备注，造成的退运将由客户自己承担，如果是原箱不加固的包裹，我司不会打开包裹，因此而退运，所有产生的费用都是由客户自己承担的。
2013/1/14更新：近期收到W家的包裹赠品可能是一个奶瓶，公司认为大部分客户都希望能保留这个奶瓶，目前仓库的操作如下，只要在不影响打包的情况下，尽量为客户保留这个奶瓶，有些客户的订单，比如12盒600g的奶粉，我们有对应固定尺寸的外箱，无法再装入这个奶瓶，除非更大的外箱，这样对货物安全没有保障同时会增加客户的运费，我们会取出这个赠品，如果您一定要保留这个赠品，请在运单内备注里说明，谢谢配合！！！
欧洲GO祝您购物愉快！
欧洲GO团队
2013-10-11
